個人情報の取扱い
販売開始前は、サイト閲覧とお問い合わせに関する情報を取り扱います。購入・決済・認証・商品提供に関する取扱いは、購入受付開始後に適用します。
購入や認証のための記録と、お問い合わせの履歴は、目的と保存期間を分けて取り扱います。
取り扱う情報と利用目的
- 購入・お支払い：購入時のメールアドレス、注文・決済の識別子、支払い・返金の状態を、購入内容の確認、利用権の提供、再取得、返金と復旧に使用します。
- PCの認証：PCの公開鍵や認証の識別情報、発行・訂正の履歴を、認証、不正取得の防止、復旧に使用します。ライセンス認証のために音源・曲名・プレイリストを収集することはありません。
- お問い合わせ：返信先メールアドレス、種類、本文を、調査・回答・継続対応に使用します。注文番号、支払い状況、アプリやWindowsの版は任意です。
- サイトの配信と安全確保：IPアドレス、ブラウザーや通信の情報を、外部サービスが配信・障害調査・不正送信の防止等に処理する場合があります。
利用する外部サービス
| サービス | 利用する目的と主な情報 |
|---|---|
| KOMOJU （株式会社DEGICA） | クレジットカード決済と不正利用対策。カード情報はKOMOJUのお支払い画面に入力します。当店の問い合わせフォームでカード番号・セキュリティコードを受け取ることはありません。 |
| Google Cloud・Firebase | サイト配信、メールアドレスによる購入者確認、注文・利用権・PC認証の処理と保存。問い合わせ受付時の本文等はメールを送るために処理し、受付用のデータベースには本文・生のメールアドレスを保存しません。 |
| Google Workspace （Gmail） | 問い合わせメールの受信・保存・返信と、購入者確認メールの送信。送信された本文や返信先は、このメールの対応履歴に含まれます。 |
| Cloudflare Turnstile | 問い合わせフォームの自動送信の判定と防止。IPアドレス、通信・ブラウザーの特徴、サイトの識別情報等を処理します。Cloudflareは判定機能の改善にもこれらの情報を利用します。 |
| OpenAI （ChatGPT） | お問い合わせへの対応を補助するため、必要なメールの内容を連携機能で読み取り、内容の整理、原因調査、回答案の作成に利用します。返信先、注文番号、画面の案内など、案件に必要な情報が処理対象になる場合があります。 |
GoogleやCloudflareのサービスでは、日本国外で情報が保存・処理される場合があります。販売用のデータベースを日本に置いていても、メール・本人確認・配信等を含むすべての情報が日本国内だけで処理されるという意味ではありません。
外部サービスの取扱いは、ページ末尾の公式案内をご確認ください。当店は、問い合わせや認証のためにお預かりした情報を、広告配信や販促メールの送付には使用しません。
お問い合わせ対応でのAIの利用
お問い合わせの内容を把握し、調査や回答案の作成を行うためにAIを利用します。必要なメールを担当者が使用する連携機能から読み取ることがあり、お客様に同じ説明を別のシステムへ入力し直していただく必要はありません。返金や利用終了などの判断は、当店の責任者が行います。
モデル改善へのチャット利用をオフにした設定で運用します。この設定は、AIサービス内での処理や履歴の保存が一切なくなることを意味しません。案件に不要な情報を読み取りの対象に広げず、パスワード・カード番号・認証コード等の秘密情報をAIへ渡すようお願いすることはありません。
AIで扱った対応履歴も、下記の保存方針に沿って必要性を確認します。情報の訂正や削除、AIでの取扱いについてのご相談は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
保存と削除
お問い合わせのメール
通常は対応終了後1年間を目安に保管し、その後、対応再開・返金紛争・法令上の保存等に必要なものを除いて整理・削除します。未解決のご相談や調査が続いている場合は、必要な期間を延長します。
二重送信や連投を防ぐための一時記録
メールアドレス等から作った照合用の値、受付番号、時刻、送信状態を短期間保持します。通常24時間程度の判定期間が過ぎた記録は、次回受付時の整理または期限に基づく自動削除の対象とします。サービスの処理により、対象となってから実際の削除まで時間がかかる場合があります。問い合わせメールの本文や、購入・利用権の記録をこの自動削除の対象にすることはありません。
購入・利用権・PC認証の記録
買い切りの対象版を使うための認証・再取得や、誤った利用終了の訂正に必要な期間、別に保管します。問い合わせ履歴の整理によって、購入者の利用権を失わせることはありません。会計等で法令上の保存が必要な記録は、それぞれに必要な期間を保持します。
削除後も、外部サービスのバックアップ等から消去されるまでには、そのサービスの契約に従った期間を要する場合があります。
スターターキットの提供
購入商品・対象版・提供と再取得の記録を、商品提供、再取得、不正利用防止、取引管理と問い合わせ対応に使います。キットを導入したお客様のNotion・Driveの仕事の内容を、購入のために提出する必要はありません。ラウンジの会員情報や投稿を購入手続きに引き継がず、TrackGO!のPC認証情報をキットの提供には利用しません。
安全な取扱いのために
取扱者とアクセス権限を必要な範囲に限定し、通信の暗号化や外部サービスの認証・権限管理を利用します。パスワード、カード番号、認証コード、本人確認リンク、銀行口座等をフォームへ入力しないでください。初回のファイル添付はありません。資料が必要な場合は、担当から必要な範囲をご案内します。
ご自身の情報についてのご相談
利用目的の通知、開示、訂正、利用停止・削除等のご相談は、お問い合わせフォームの「その他」からお寄せください。本人確認を行ったうえで、法令に従って対応します。外国での取扱いや安全管理措置についてのご相談も、同じ窓口で受け付けます。
フォームが利用できない場合は、特定商取引法に基づく表記の連絡先をご利用ください。取扱事業者の正式氏名・住所・連絡先も、同ページに記載しています。
各サービスの公式案内
TrackGO!の海外購入時の所在地情報
購入時に申告された国・地域、案内言語、適用条件の版を注文記録に残し、販売対象地域と税区分の整理に用います。申告だけを独立して確認済みの所在地証拠とは扱いません。決済サービスから得られる請求関連情報との不一致など、必要な場合には最小限の追加情報を確認します。これらは購入・会計記録とともに必要な期間保管します。